El ERP y CRM por sus siglas en ingles Enterprise Resources Planning y Customer Reelationship Management son conceptos utilizados constantemente para hacer referencia a la gestión empresarial el ERP a la parte de la planificación y por su lado el CRM a la gestión de las relaciones, buscando adaptar la empresa a la transformación digital, optimizando el control, eficiencia y productividad.
ERP
Esta herramienta en gran parte controla los procesos internos de la empresa, a través de la reducción de costes, control del stock y almacén en general, visualización de los productos con mas demanda o venta, además de ofrecer un control y administración de facturas, nóminas y contabilidad. Es por ello por lo que el termino ERP se relaciona directamente con la producción, control e información de venta y stock, finanzas sobre costes, suministros, proveedores, nóminas, y en general todo lo relacionado con los procesos internos.
Un ERP tiene como objetivo lograr unificar la gestión interna de la empresa en una sola herramienta y que esto a su vez eficientice el acceso a la información y datos, por otro lado, un ERP es un software que suele ser costoso, además de requerir continuo mantenimiento, por lo que deberás estar dispuesto a invertir capital, tiempo y esfuerzo, por ello antes de decidir contratar un ERP deberás cuestionarte si tu actividad o giro principal lo requiere, o si por el tamaño o naturaleza de la empresa es necesario o no.
CRM
Está software es una herramienta que interviene en la relación con los clientes y a diferencia de la ERP está funge en la gestión de los procesos externos, es decir dar orden a la información del cliente y dar continuidad a la relación comercial, de está manera poder definir estrategias de marketing y ventas, esto a través de una base de datos con la información del cliente, para así poder identificar los leads más valiosos y fortalecer la relación con el mismo.
Las principales ventajas para estas herramientas se verán reflejadas en, el almacenamiento y acceso a la información de los clientes, desde correo hasta puesto e interacciones con la empresa, la automatización de los procesos de venta, el seguimiento y alertas del lead, planeación de estrategias acorde a los objetivos que los resultados arrojen.
Es importante recalcar que el beneficio de estas herramientas dependerá de la naturaleza de cada empresa, el tamaño y capital de la misma, los objetivos que se busquen, en resumidas cuentas, deberá revisarse la necesidad de la empresa, por eso antes de invertir en alguno de estos softwares haz un análisis para tomar la mejor decisión, sin duda estas herramientas serán de gran ayuda.
Artículo elaborado por: D.L.B.
2023
Imagen utilizada únicamente como ilustración.
